O produto deve estar em perfeitas condições, sem nenhum tipo de violação, sem qualquer indício de uso e com todos seus componentes e acessórios.
Se houver retirado qualquer tipo de lacre, não será possível iniciar o processo de devolução.
O período de 7 dias não é um período de teste do produto!
Produtos intimamente usados não podem ser devolvidos por questões de saúde e higiene.
Antes de realizar sua compra você pode entrar em contato conosco ou pesquisar mais sobre o produto para tirar todas suas dúvidas.
O envio do produto a ser devolvido é por conta do cliente. O reembolso ou a troca será feita apenas com a chegada do produto, a ser devolvido, no escritório da loja BDSMBRAZIL
Você tem o direito de cancelar seu pedido em até 30 dias, caso o item esteja danificado. Você também tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto, sem precisar informar o motivo, em até 7 dias (O período de 7 dias não é um período de teste do produto).
O prazo para solicitar o cancelamento do pedido é de 30 dias corridos, no caso de itens danificados, e 7 dias corridos (O período de 7 dias não é um período de teste do produto), no caso de arrependimento, contados a partir da data em que você, ou o terceiro apontado por você, tomou posse do produto entregue.
Quando um produto não cumpre com sua funcionalidade, o problema pode ter 3 origens: defeito (que costuma vir de fábrica), mal uso ou não saber manusear.
Damos um prazo de até 5 dias úteis para inspecionar o produto. Caso fique claro que o defeito apareceu por mal uso ou não saber manusear, não será feita a troca ou o reembolso.
A troca só será realizada se a origem do problema for um defeito de fábrica.
Para a troca, enviaremos uma unidade do mesmo produto de nosso estoque. Se o produto estiver em falta, enviaremos um cupom de compra com mesmo valor pago no produto ou enviaremos o estorno.
Para acessar seu direito à devolução, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração explícita.
Você pode nos enviar a declaração por e-mail, no endereço contato@bdsmbrazil.com
Vamos reembolsar você em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. Nós vamos reembolsar você usando o mesmo método de pagamento que você utilizou para confirmar a compra.Se a compra foi efetuada com cartão de crédito, as administradoras de cartão de crédito estabelecem um prazo de estorno de até 2 faturas do cartão após a data da aprovação de devolução. Você não terá que pagar taxas adicionais para receber o reembolso.
Condições para receber o reembolso:
Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:
Os itens tenham sido comprados nos últimos 30 dias
Os produtos estejam em suas embalagens originais e sejam devolvidos com o (s) brindes que foram enviados (caso haja)
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
-Produtos fabricados sob suas especificações ou claramente personalizados.
-Produtos que, devido a sua natureza, não são elegíveis para devolução, como por exemplo bens que deterioram rapidamente ou que já passaram da data de validade.
-Produtos que foram deslacrados após a entrega e não podem ser devolvidos por razões sanitárias ou de higiene.
-Produtos que, devido a sua natureza, foram, após a entrega, inseparavelmente misturados a outros itens.
Reservamos nosso direito de, segundo nosso exclusivo critério, recusar a devolução de quaisquer produtos que não estejam de acordo com as condições acima.
Medidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078)
Devolvendo os produtos:
Você é responsável pelos custos e riscos envolvidos em retornar as mercadorias para nós. Você deve entrar em contato conosco para que possamos informar os dados do endereço para a devolução.
Não nos responsabilizamos por mercadorias perdidas ou danificadas durante o processo de envio dos produtos devolvidos. Portanto, recomendamos que você contrate um serviço de entrega rastreável e assegurado. Não podemos emitir o reembolso se não tivermos acesso ao produto e à prova de que os itens devolvidos chegaram até nós.
Presentes:
Se os produtos foram divulgados como presentes no momento da compra, e depois enviados diretamente para você, você receberá em créditos o valor do produto devolvido. Assim que a mercadoria devolvida for recebida por nós, um certificado de créditos será enviado para você.
Se os produtos não foram divulgados como presente no momento da compra, ou se a pessoa que lhe presenteou não enviou o produto diretamente para você, nós vamos emitir o reembolso em nome da pessoa que lhe enviou o presente.
Entre em contato conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@bdsmbrazil.com